Analisis pengaruh kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan dan kepercayaan anggota di Pusat Koperasi Syariah Alkamil Jawa Timur

مستخلص البحث

مركز التعاونية الشرعية الكامل جاوا الشرقية باعتبارها مؤسسة التمويل الأصغر مع الإدارة ستراتيجة للغاية الشريعة في جهود التنمية الاقتصادية المجتمعية في الدقيقة والصغيرة والمتوسطة. واحدة من المشاكل التي تواجه هي خفض ثقة الأعضاء والممولين للتعاون. الحل المستحسن بالقياس وتحسين جودة الخدمة الإسلامية من أجل الاحتفاظ و زيادة الرضى و ثقة الاعضاء.

أما الغرض من هذا البحث، الأول، الاختبار و تحليل التأثير المباشر بين جودة الخدمة الإسلامية على رضى الأعضاء. الثاني، الاختبار و تحليل التأثير المباشر بين جودة الخدمة الإسلامية على ثقة الأعضاء. الثالث، الاختبار و تحليل التأثير المباشر بين الرضى على ثقة الأعضاء. و الرابع، الاختبار و تحليل التأثير غير المباشر بين جودة الخدمة الاسلامية على ثقة الأعضاء من خلال المتغير رضى لأعضاء في مركز التعاون الإسلامي الكامل جاوا الشرقية.

استخدم هذا البحث أساليب البحث الكمي. وقد تم جمع البيانات من خلال الاستبيانات المستخدمة للجواب على المشاكل البحثية. و بلغت العينة في هذا البحث بعدد 155 مستطلعا الذين هم أعضاء مركز التعاون الإسلامي الكامل جاوا الشرقية. منتشرين في خمسة مكاتب الخدمة. كان أسلوب تحليل البيانات المستخدمة تحليل المسار (تحليل المسار).

أظهرت نتائج البحث أن : (1) جودة الخدمة الإسلامي (X1) لها تأثير مباشر على رضى الأعضاء (X2) بعدد 0.764. (2) جودة الخدمة الإسلامية (X1) لها تأثير مباشر على ثقة الأعضاء (Y) بعدد 0.346. (3) رضى الأعضاء (X2) لها تأثير مباشر على ثقة الأعضاء (Y) بعدد 0.424. و (4) بتحليل المسار جودة الخدمة الإسلامية (X1) لها تأثير غير مباشر على ثقة الأعضاء (Y) من خلال رضا الأعضاء بعدد 0،594.

ABSTRACT

Center of Sharia Cooperative (Puskopsyah) Alkamil East Java as a microfinance institution with a very strategic syariah governance in community economic development efforts in the micro, small, and medium enterprises. One of the problems faced by low trust of the member cooperative and financiers. The recommended solution to measure and improve Islamic service quality in order to retain and increase member satisfaction and member trust.

The purpose of this study, First, testing and analyzing the direct influence of the Islamic service quality to satisfaction of members. Second, testing and analyzing the direct influence of the Islamic service quality of the member trust. Third, testing and analyzing the direct influence of satisfaction on member trust. And Fourth, examine and analyze the indirect influence of Islamic service quality of the member trust through member satisfaction variables in Center of Sharia Cooperative Alkamil (Puskopsyah) East Java.

This study used quantitative research methods. Data was collected through questionnaires used to answer the research problems. The sample in this study amounted to 155 respondents who were members of the Center of Sharia Cooperative Alkamil (Puskopsyah) East Java spread across five service offices. Data analysis method used was path analysis.

The results showed that: (1) Islamic service quality (X1) has a direct impact on member satisfaction (X2) of 0.764. (2) Islamic service quality (X1) has a direct influence on the member trust (Y) of 0.346. (3) Member satisfaction (X2) has a direct influence on the member trust (Y) of 0.424. And (4) with path analysis Islamic service quality (X1) indirect effect on Member Trust (Y) through member satisfaction by 0.594.

ABSTRAK

Pusat Koperasi Syariah Alkamil Jawa Timur sebagai lembaga keuangan mikro dengan tata kelola syariah sangat strategis dalam upaya pengembangan ekonomi umat dalam skala mikro, kecil, dan menengah. Salah satu permasalahan yang dihadapi rendahnya kepercayaan anggota dan pemodal terhadap koperasi. Solusi yang dianjurkan dengan mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan Islami dalam rangka tetap mempertahankan dan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan anggota.

Tujuan penelitian ini, Pertama, Menguji dan menganalisis pengaruh langsung antara kualitas pelayanan Islami terhadap kepuasan anggota. Kedua, Menguji dan menganalisis pengaruh langsung antara kualitas pelayanan Islami terhadap kepercayaan anggota. Ketiga, Menguji dan menganalisis pengaruh langsung antara kepuasan terhadap kepercayaan anggota. Dan Keempat, menguji dan menganalisis pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan Islami terhadap kepercayaan anggota melalui variabel kepuasan anggota di Puskopsyah Alkamil Jawa Timur.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian. Adapun sampel dalam penelitian ini berjumlah 155 responden yang merupakan anggota Puskopsyah Alkamil Jawa Timur tersebar di lima kantor layanan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan Islami (X1) mempunyai pengaruh langsung terhadap kepuasan anggota (X2) sebesar 0,764. (2) Kualitas pelayanan Islami (X1) mempunyai pengaruh langsung terhadap kepercayaan anggota (Y) sebesar 0,346. (3) Kepuasan anggota (X2) mempunyai pengaruh langsung terhadap kepercayaan anggota (Y) sebesar 0,424. Dan (4) dengan analisis jalur Kualitas Pelayanan Islami (X1) berpengaruh secara tidak langsung terhadap Kepercayaan Anggota (Y) melalui kepuasan anggota sebesar 0,594.