أثر استراتيجية تسويق الخدمات المصرفية علي قرار الزبون: دراسة حالية في مصرف ماندري الاسلامي مالانج إندونيسيا

مستخلص البحث

الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو التعرف على أثر استراتيجية تسويق الخدمات المصرفية علي قرار الزبون في المصرف الإسلامي مانديري- مالانج اندونيسيا وكذلك التوصل للأهداف الفرعية وهي معرفة أثر استراتيجية الخدمة المقدمة علي قرار الزبون ومعرفة أثر استراتيجية السعر علي قرار الزبون ومعرفة أثر استراتيجية التوزيع علي قرار الزبون ومعرفة أثر استراتيجية الترويج علي قرار الزبون ومعرفة أثر استراتيجية الأفراد علي قرار الزبون ومعرفة أثر استراتيجية الدليل المادي علي قرار الزبون معرفة أثر استراتيجية العمليات علي قرار الزبون في المصرف الإسلامي مانديري- مالانج اندونيسيا.

استخدم الباحث المنهج الوصفي الكمي وتكون مجتمع البحث من زبائن المصرف الإسلامي مانديري- مالانج اندونيسيا وصمم الباحث استبيان لهذا الغرض وكانت عينة البحث من نوع العينة القصدية وبلغت 150 زبوناً واستخدم الباحث الوسائل الاحصائية لتحليل البيانات لإثبات الفروض والتحقق من شروط النموذج الكمي.

وأشارت نتائج التحليل للفرضية الرئيسية أنه توجد فروق ذات دلالة احصائية لأثر استراتيجية تسويق الخدمات المقدمة علي قرار الزبون في مصرف مانديري الإسلامي حيث أشارت نتائج تحليل الفرضيات الفرعية أنه توجد فروق ذات دلالة احصائية لأثر استراتيجية كلاً من: الخدمة المقدمة والسعر والتوزيع والترويج والأفراد والدليل المادي والعمليات علي قرار الزبون في مصرف مانديري الإسلامي وكانت قيمة التأثير لهذه العوامل بدرجات متفاوتة وكانت قيمتها الاحصائية على التوالي (الخدمة 0.346) (السعر 0.291) (التوزيع0.248) (الترويج 0.260) (الأفراد 0.322) (الدليل المادي 0.384) (العمليات 0.200).

ABSTRACT

The main aim of this study: To know strategy impact of banking service marketing on client's decision in Islamic Bank of Mandiri - Malang / Indonesia , and also to reach to sub-aims which are know strategy impact of submitted services on client's decision, strategy impact of prices on client's decision. strategy impact of distribution on client's decision, strategy impact of advertisement on client's, decision, strategy impact of individuals on client's decision, strategy impact of real evidence on client's decision, strategy impact of operations on client's decision in 1Islamic Bank of Mandiri-Malang / Indonesia.

The researcher used descriptive quantitative approach and research population includes

Clients of Islamic Bank of Mandiri- Malang/ Indonesia and researcher designed a questionnaire for this purpose. Sample research was purposive Sampling consist of 150 clients. Researcher used statistical means to analysis data, proving the assumptions and make sure of quantitative form conditions.

Results of main assumption analyses showed that there are differences With statistical notation for strategy impact of submitted services on client's decision in Islamic Bank of Mandiri whereas results of analysis of sub-assumptions showed that there differences with statistical notation for strategy impact of : submitted services, prices, distribution, advertisement, individuals, real evidence and operations on client's decision in Islamic bank of Mandiri. The value or impact for these factors was in varying degrees and its statistical value respectively (submitted service 0.346) (price 0.291) (distribution 0.248) (advertisement 0.260) (individuals 0.322) (real evidence0.384) (operations 0.200).

ABSTRAK

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dampak strategi pemasaran layanan perbankan terhadap keputusan nasabah di bank mandiri syariah Malang, Indonesia. Serta memperoleh sub-tujuan dari penelitian ini berupa mengetahui dampak dari strategi pelayanan yang ditawarakan, strategi harga, strategi distribusi, strategi promosi, strategi individu (pegawai), strategi bukti fisik dan strategi operasional terhadap keputusan nasabah di bank mandiri syariah Malang, Indonesia.

Peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, populasi penelitian ini adalah para nasabah bank mandiri syariah Malang, Indonesia. Peneliti merancang kuesioner untuk tujuan ini. Jumlah sampel 150 nasabah. Peneliti menggunakan media statistik dalam menganalisis data untuk membuktikan hipotesis dan memeriksa beberapa syarat dari model kuantitatif.

Hasil analisis dari hipotesis utama adalah ada dampak signifikan dari strategi pemasaran layanan yang ditawarkan terhadap keputusan nasabah di bank mandiri syariah, dimana hasil analisis dari sub hipotesis menunjukkan bahwa ada dampak signifikan dari semua strategi tersebut terhadap keputusan nasabah. Besar dampak dari faktor-faktor tersebut sebagai berikut: (layanan 0.346) (harga 0.291) (distribusi 0.248) (promosi 0.260) (individu pegawai 0.322) (bukti fisik 0.384) (operasional 0.200).