Manajemen layanan akademik di SMA Islam Terpadu Misykat Al-Anwar dan SMA 2 Darul Ulum Jombang

ABSTRAK

Pengelolaan layanan akademik mutlak dilakukan oleh lembaga pendidikan sebagai lembaga penyedia jasa bagi masyarakat. Lantaran, masyarakat/konsumen selalu mengharapkan layanan yang prima pada saat membeli pruduk, baik jasa maupun barang. Maka, penelitian ini terfokus pada tiga domain yang dianggap penting, yaitu proses manajemen layanan akademik, pola-pola peningkatan layanan akademik, dan dampak interen terhadap implementasi layanan akademik. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Memahami dan menganalisis proses manajemen layanan akademik, (2) Memahami dan menganalisis pola-pola peningkatan layanan akademik, (3) Memahami dan menganalisis dampak yang terjadi terhadap lingkungan internal setelah mengimplementasikan manajemen layanan akademik di SMA Islam Terpadu Misykat Al-Anwar Jombang dan SMA 2 Darul Ulum Jombang.

Dalam penelitian ini digunakan metode penelitian kualitatif dengan rancangan studi multi situs. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, observasi partisipan dan studi dokumentasi. Data yang telah terkumpul ditafsirkan dan dianalisis secara berulang melalui analisis dalam situs dan analisis lintas situs. Kredibilitas data dicek melalui prosedur triangulasi, pengecekan anggota, dan diskusi dengan teman sejawat serta pengamatan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sekolah yang melakukan pengelolaan layanan akademik yang didasari pada nilai-nilai Islam berupa tidak membeda-bedakan siswa, ramah, efektif dan efisien. (1) Serta memenuhi standar sarana dan prasarana minimal layanan, mengembangkan kurikulum yang inovatif, guru yang kreatif dan fleksibel dalam proses belajar mengajar, pelayanan administrasi yang cepat dan mudah, guru dan karyawan memakai prinsip bekerja adalah ibadah, memenuhi standar layanan yang diharapkan pelanggan. (2) Melakukan pola peningkatan layanan dengan menjalin komunikasi dengan orangtua siswa yang intensif, dan memberikan kegiatan dalam pembelajaran yang disesuaikan dengan kebutuhan, bakat dan minat siswa, maka lembaga akan memperoleh dampak pada SDM berupa (1) Produktivitas kinerja guru dan karyawan meningkat, (2) Kualitas pekerjaan yang dihasilkan menjadi lebih baik, (3) Pekerjaan dilaksanakan dengan waktu yang efektif dan efisien, serta dampak bagi lembaga adalah (4) Tercapainya kepuasan siswa, orangtua siswa, guru dan karyawan (5). Direkomendasikannya lembaga pendidikan tersebut melalui mulut ke mulut atau word of mouth oleh orangtua siswa. Dari keseluruhan temuan tersebut maka sekolah yang memberikan layanan akademik seperti di atas disebut Excellen-Religius Customer Service.

ABSTRACT

Management of academic service must be done by educational institution as a public service provider. It is due to society/consumer who always demands good service when they buy a product – service or goods. Therefore, this research focuses on three important domains: the processes of academic service management, the patterns of academic service improvement, and the internal impact to academic service implementation. This research aims to: (1) Describe and analyze the process of academic service management, (2) Describe and analyze the patterns of academic service improvement, (3) Describe and analyze the internal impact on the environment after implementing the management of academic service in Integrated Islamic Senior High School Misykat Al-Anwar and Senior High School 2 Darul Ulum Jombang.

This research employs qualitative research method with multi sites research design. The techniques of data collection consist of in-depth interview, participant observation and document study. The collected data are interpreted and analyzed repeatedly through in sites and inter sites analysis. Data credibility is tested using triangulation procedure, member checking, and peer discussion and observation.

The result of this research shows that both schools have implemented academic service management based on Islamic values: equality, hospitality, effective and efficient way. (1) They meet the standard of facilities minimal service, develop innovative curriculum, provide creative and adaptable teachers for learning process, provide fast and easy administrative service, provide teachers and staffs who believe that work is a form of worship, and meet the standard of service expected by the customers. (2) Implement service improvement by managing intensive communication with parents and provide learning activities based on student’s need, talent, and interest. By implementing the programs, the institutions get the impacts on their human resources such as (1) The teacher and staff productivity increases, (2) The work quality improves, (3) The works are effectively and efficiently carried out, (4) The institution meets the demand of students, parents and staffs, (5) The institutions will be recommended by parents using word of mouth. From the findings, the school has given its best effort to provide an academic service called as Excellent-Religious Customer Service